Suport tehnic & mentenanță

Suport tehnic & mentenanță

Service autorizat și suport tehnic profesional pentru echipamente fiscale, soluții software și infrastructură IT. Suntem alături de clienții noștri pentru a menține activitatea operațională și pentru a rezolva rapid situațiile tehnice apărute.

Partenerul tău tehnic pe termen lung

Echipa ECR Systems oferă suport tehnic, mentenanță preventivă și intervenții specializate pentru întreaga infrastructură software și hardware implementată. Intervenim remote sau la sediul clientului, în funcție de natura problemei și de nivelul de suport agreat.

Scopul nostru este simplu: să reducem timpul de nefuncționare și să menținem afacerea ta în parametri optimi de funcționare.

Suport complet pentru tot ecosistemul IT

Echipamente fiscale

Service autorizat pentru case de marcat, imprimante fiscale, sisteme POS și terminale de plată din toate brandurile pe care le reprezentăm.

Software Freya

Suport complet pentru sistemul POS Freya: actualizări, configurare, erori operaționale și asistență în perioadele aglomerate (weekend, sărbători).

Software Magister

Asistență pentru softul de gestiune Magister: stocuri, gestiune, rapoarte, integrare E-Factura și rezolvare blocaje operaționale.

Rețea și conectivitate

Configurare rețele Wi-Fi pentru POS-uri și tablete, VPN-uri pentru sincronizare multi-locație și depanare conectivitate ANAF.

Asistență adaptată nevoilor tale

Suport telefonic

Asistență imediată prin telefon pentru probleme urgente.

Suport remote

Intervenții de la distanță prin conexiune securizată.

Intervenție la sediu

Echipa noastră se deplasează la locația ta.

Suport dedicat

Tehnician alocat pentru clienții cu contract.

Contracte de mentenanță adaptate fiecărui client

Nu folosim pachete standardizate. Fiecare contract de suport este construit în funcție de:

  • Numărul de locații
  • Numărul de echipamente instalate
  • Complexitatea soluției implementate
  • Nivelul de asistență necesar
  • Frecvența intervențiilor preventive

Astfel, fiecare client beneficiază de un plan de suport adaptat nevoilor reale ale afacerii sale, fără costuri pentru servicii de care nu are nevoie.

De ce să alegi un contract de mentenanță

Costuri previzibile, fără surprize
Prioritate față de clienții fără contract
Verificări preventive periodice
Reduceri la piese de schimb
Suport prioritar pentru actualizări legislative
Plan de suport adaptat infrastructurii și activității tale

Întrebări frecvente

Depinde de pachetul ales: suport telefonic, intervenții la sediu, mentenanță preventivă, actualizări software și, pentru pachetul Premium, tehnician dedicat.

Solicitările sunt prioritizate în funcție de impactul asupra activității clientului și de nivelul de suport agreat contractual.

Poți suna, trimite email sau folosi platforma noastră de ticketing. Fiecare solicitare primește un număr de înregistrare.

Da, oferim suport tehnic pentru majoritatea echipamentelor IT din piață, nu doar pentru cele comercializate de noi.

Ai nevoie de suport tehnic?

Solicită un contract de mentenanță sau raportează o problemă.