Suport tehnic & mentenanță

Suport tehnic & mentenanță

Service autorizat și suport tehnic profesional pentru toate echipamentele IT și soluțiile software. Suntem alături de tine când ai nevoie.

Ești în mâini bune 24/7

Dispeceratul nostru tehnic operează din Craiova și răspunde apelurilor 24/7. Tehnicienii noștri intervin rapid, remote sau on-site, ținând afacerea ta operațională în orice moment.

Suport complet pentru tot ecosistemul IT

Echipamente fiscale

Service autorizat pentru case de marcat, imprimante fiscale, sisteme POS și terminale de plată din toate brandurile pe care le reprezentăm.

Software Freya

Suport complet pentru sistemul POS Freya: actualizări, configurare, erori operaționale și asistență în perioadele aglomerate (weekend, sărbători).

Software Magister

Asistență pentru softul de gestiune Magister: stocuri, gestiune, rapoarte, integrare E-Factura și rezolvare blocaje operaționale.

Rețea și conectivitate

Configurare rețele Wi-Fi pentru POS-uri și tablete, VPN-uri pentru sincronizare multi-locație și depanare conectivitate ANAF.

Asistență adaptată nevoilor tale

Suport telefonic

Asistență imediată prin telefon pentru probleme urgente.

Suport remote

Intervenții de la distanță prin conexiune securizată.

Intervenție la sediu

Echipa noastră se deplasează la locația ta.

Suport dedicat

Tehnician alocat pentru clienții cu contract.

Alege pachetul potrivit

Basic

199 RON / lună

  • Suport telefonic L-V 8-17
  • Intervenție la sediu 48h
  • Actualizări software

Standard

449 RON / lună

  • Suport telefonic L-V 8-20
  • Intervenție la sediu 24h
  • Actualizări software
  • Mentenanță preventivă trimestrială

Premium

Personalizat

  • Suport telefonic 24/7
  • Intervenție la sediu 4h
  • Actualizări software
  • Mentenanță preventivă lunară
  • Tehnician dedicat
  • Echipament de backup

De ce să alegi un contract de mentenanță

Costuri previzibile, fără surprize
Prioritate față de clienții fără contract
Verificări preventive periodice
Reduceri la piese de schimb
Suport prioritar pentru actualizări legislative
Backup și acces echipamente de schimb

Timpii noștri de răspuns

1-4 ore

Urgență critică

Sistemul nu funcționează, afacerea este oprită

4-8 ore

Urgență mare

Funcționalitate importantă afectată

24 ore

Urgență medie

Problemă care nu blochează operarea

48 ore

Cerere standard

Configurări, optimizări, întrebări

Întrebări frecvente

Depinde de pachetul ales: suport telefonic, intervenții la sediu, mentenanță preventivă, actualizări software și, pentru pachetul Premium, tehnician dedicat.

Da, pentru clienții cu contract Standard sau Premium oferim suport extins sau non-stop.

Poți suna, trimite email sau folosi platforma noastră de ticketing. Fiecare solicitare primește un număr de înregistrare.

Da, oferim suport tehnic pentru majoritatea echipamentelor IT din piață, nu doar pentru cele comercializate de noi.

Ai nevoie de suport tehnic?

Solicită un contract de mentenanță sau raportează o problemă.